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常見Q&A

訂單與購買
物流與配送​
實體SIM卡常見問題
eSIM常見問題​
簡易狀況排除​
其他問題
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Step 1 ：請先登入您下單時創建的會員
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請加入小Mi客服 Line@ : ＠wifimi ， 提供您的訂單編號、姓名及修改內容之需求，將由客服協助為您查詢訂單。

  • eSIM 為虛擬商品，條碼會在完成下單後由系統自動生成，不提供取消訂單及退費。
  • 官網實體SIM卡訂單成立後，因實體卡已完成保留、調度、開通準備，若行程有變動，需取消訂單，每張SIM卡需酌收設定手續費50元。
  • 亞洲國家eSIM/SIM卡（日韓、新馬泰印越柬、中港澳）若於啟用日期前，有更改行程日期、取消訂單、加購流量方案，每張eSIM/SIM卡需酌收授權設定手續費50元
  • 亞洲國家eSIM/SIM卡（日韓、新馬泰印越柬、中港澳）若於啟用日後，有更改行程日期、取消訂單、加購流量方案，每張eSIM/SIM卡需酌收授權設定手續費100元
  • 亞洲國家eSIM/SIM卡（日韓、新馬泰印越柬、中港澳）安裝過程中，因未依操作手冊指示進行安裝，而導致條碼失效，需向客服申請換卡，每張eSIM/SIM卡需酌收授權條碼生成手續費50元。
  • 歐美加、其他國別eSIM/SIM卡安裝過程中，因未依操作手冊指示進行安裝，而導致條碼失效，需向客服申請換卡，每張eSIM/SIM卡需酌收授權條碼生成手續費200元。
  • 歐美加、其他非官網上架之國別eSIM/SIM卡，若有更改行程日日期、取消訂單、加購流量方案，每張eSIM/SIM卡需酌收授權設定手續費200元。
官網付款方式

在 WifiMi 官網下單，可選擇以下付款方式：

  • Line Pay

  • Apple Pay

  • 信用卡（Visa、MasterCard）

  • 銀行轉帳

自取付款方式

若選擇 WifiMi 自取服務，您可使用以下付款方式：

  • Line Pay

  • 現金付款（請自備零錢）

物流與配送

由於 eSIM 為虛擬卡，無需寄送實體卡片。您下單付款完成後，將會收到一封「訂單成立通知信」及「商品出貨通知信」

📣 小提醒：系統最快可於 60 秒內自動寄出至您的信箱，請務必確認填寫的信箱地址正確無誤。

若您選擇「宅配到府」服務，我們將於下單後最快 24 小時內安排出貨。
⚠️ 請注意：宅配公司週六與週日不配送，若您於週六下單，我們將於週一立即為您安排出貨。

查詢物流狀態

如需查詢貨運進度，請先聯繫客服索取您的宅配單號，再依所使用的物流方式進行查詢：

聯繫客服

如有任何問題，歡迎加入 WifiMi 官方 LINE＠：@wifimi，並提供您的訂單編號或姓名，客服人員將協助您查詢運送進度。

若您選擇「宅配到府」服務，我們將於下單後最快 24 小時內完成出貨。
一般配送時間約需 3 個工作天，建議您預留足夠的收貨時間。實際配送進度將依宅配業者為準（不含週六日與國定假日）。

您於官網完成訂購後：

  • eSIM ：系統將依據您所選擇的國家與方案，最快 60 秒內 自動發送含有 QR Code 的開通信件至您填寫的電子郵件信箱
  • 客製化商品：將於訂單完成後 24 小時內 寄送至您指定的信箱。

為確保您順利收到開通資訊，請留意以下幾點：

  1. 確認信箱是否填寫正確
  2. 檢查垃圾郵件、促銷信件或廣告信件匣
  3. 確認信箱容量是否已滿，或是否有攔阻外部郵件的設定

若 超過 1小時 仍未收到，請立即聯繫我們的客服協助處理：
📱 加入 WifiMi 官方 LINE＠：@wifimi

並提供您的訂單編號、姓名及電子信箱，我們將儘速為您查詢並補發。

可以喔！若您希望在機場取件，請於 出國前 2 天 至官網完成下單，並透過 LINE 客服提供您的訂單編號，我們將協助您安排取件事宜。

目前提供取件服務的機場櫃檯如下：

  • 桃園國際機場 第一航廈（T1）
  • 桃園國際機場 第二航廈（T2）
  • 高雄小港國際機場

📍 詳細櫃檯位置與服務時間，請參閱：https://wifi-mi.com/airport-pickup/

實體SIM卡常見問題

我們的 SIM 卡主要設計用於手機設備上使用。若您希望將 SIM 卡放入個人分享器中使用，本公司無法保證可正常連線上網，也不提供相關的設定協助。

若您使用的是自行購買的分享器，請務必確認其相容性並自行完成設定。

⚠️ 本公司僅提供上網用 SIM 卡，不提供分享器的安裝與技術支援。

有的，SIM 卡依照手機型號分為三種尺寸：Nano、Micro 及標準尺寸（Normal）。
我們提供的是 三合一可拆式 SIM 卡，您只需根據手機的卡槽尺寸，將對應大小的 SIM 卡取出並安裝即可。

若您不確定手機所需尺寸，建議可先查詢手機型號說明書，或洽詢Line客服協助確認。

若您的手機無法自動辨識網路，請依照以下步驟手動設定 APN（Access Point Name）：

📱 iPhone 系列（iOS）

請依序下方說明點選：
設定 → 行動服務  → 行動數據網路
⚠️ 部分電信業者可能鎖定此選項，若您無法看到「行動數據網路」，代表您的手機或電信商不支援手動修改 APN。

🤖 Android 系列

請依序下方說明點選：
設定 → 網路與網際網路 → 行動網路 → 進階 → 存取點名稱（APN）
⚠️ 不同品牌的 Android 手機，選單名稱可能略有差異，例如「網路與網際網路」也可能顯示為「連接」或「無線與網路」，請依實際機型調整。

📌 請使用我們提供的 APN 設定值進行輸入，若您不確定相關資訊，歡迎聯繫客服索取正確的 APN 資料。

若您選擇「宅配到府」服務，我們將於下單後最快 24 小時內完成出貨。
一般配送時間約需 3 個工作天，建議您預留足夠的收貨時間。實際配送進度將依宅配業者為準（不含週六日與國定假日）。

部分國際SIM 卡 不包含當地門號功能，僅提供上網服務。
是否附有門號，會依據您所選擇的產品與國家流量方案而有所不同。

👉 建議您詳閱各商品頁的說明內容，或加入 WifiMi Line客服：@wifimi，洽詢客服確認是否包含門號功能。

不會喔！我們提供的 SIM 卡皆為 即插即用，大多數情況下插入手機即可自動連上網路，無需手動設定。

如遇特殊機型或無法自動連線的情況，您可以參考上方的「如何設定 APN」教學進行手動設定。

若仍有問題，歡迎加入 WifiMi 官方 LINE＠：@wifimi 聯繫客服，我們將協助您排解。

可以喔！如需自取 SIM 卡，歡迎透過 WifiMi 官方 LINE＠：@wifimi 預約，我們將為您安排取件。

✅ 自取地點：
台北市中山區南京東路二段 2 號 7 樓之一
（雲騰網絡科技股份有限公司
✅ 交通資訊：
捷運松江南京站 1 號出口，步行約 10–15 分鐘可抵達
✅ 取件時間：
週一至週五，上午 9:00 至晚上 6:00

可以喔！若您希望在機場取件，請於 出國前 2 天 至官網完成下單，並透過 LINE 客服提供您的訂單編號，我們將協助您安排取件事宜。

目前提供取件服務的機場櫃檯如下：

  • 桃園國際機場 第一航廈（T1）
  • 桃園國際機場 第二航廈（T2）
  • 高雄小港國際機場

📍 詳細櫃檯位置與服務時間，請參閱：https://wifi-mi.com/airport-pickup/

eSIM卡常見問題

eSIM 是一種虛擬 SIM 卡，不需要插入實體卡片，就能連上行動網路。
只要掃描 QR Code，就可以在手機上快速開通上網服務，特別適合出國使用。

現在許多手機（如 iPhone、Samsung、Pixel 等）都已支援 eSIM，讓您免去寄送與換卡的麻煩，輕鬆上網更方便！

支援將手機設為熱點，分享網路給其他裝置使用。
但請注意以下事項：

  • 在熱點模式下，網速可能會略有下降
  • 高速流量將更快消耗完畢，可能影響使用天數或流量上限

⚠️ 建議僅在必要時使用熱點功能，以避免過快用盡流量。

不可以。
eSIM 為一次性開通使用，只能綁定在一台設備上。當您首次使用開通信件中的 QR Code 完成註冊後，該開通碼即失效，無法重複使用。

一旦 eSIM 已安裝於某台設備，就無法轉移或重新安裝到其他裝置上。請在掃描開通碼前，務必確認設備正確，並確保支援 eSIM 功能。

  • 亞洲國家eSIM/SIM卡（日韓、新馬泰印越柬、中港澳）安裝過程中，因未依操作手冊指示進行安裝，而導致條碼失效，需向客服申請換卡，每張eSIM/SIM卡需酌收授權條碼生成手續費50元。
  • 歐美加、其他國別eSIM/SIM卡安裝過程中，因未依操作手冊指示進行安裝，而導致條碼失效，需向客服申請換卡，每張eSIM/SIM卡需酌收授權條碼生成手續費200元。

到「無法啟用 eSIM」「代碼失效」，表示安裝失敗嗎？這時該怎麼辦呢？

看到 “啟用失敗”先別慌，可能已經安裝成功了唷！可以透過檢查的方式查看。

解決辦法：到 關於本機 → 滑到最下方 檢查IMEI2 ，若有顯示卡號、電信業者等資訊就表示 eSIM 已經安裝在手機裡面了。

需請您協助點擊「取消」，並回上一頁「行動服務」頁面，將畫面截圖回傳給客服LINE@做確認喔！

我們系統會自動將會收到一封「訂單成立通知信」及「商品出貨通知信」至您提供的信箱中，信件內容含eSIM商品及安裝操作步驟說明。

若收件夾查無信件，可能被郵件判定為「垃圾郵件」，請協助於垃圾信件中查詢。
或將您的訂購大名/訂單編號提供給客服LINE@會有專人為您查詢。

您於官網完成訂購後：

  • eSIM ：系統將依據您所選擇的國家與方案，最快 60 秒內 自動發送含有 QR Code 的開通信件至您填寫的電子郵件信箱
  • 客製化商品：將於訂單完成後 24 小時內 寄送至您指定的信箱。

為確保您順利收到開通資訊，請留意以下幾點：

  1. 確認信箱是否填寫正確
  2. 檢查垃圾郵件、促銷信件或廣告信件匣
  3. 確認信箱容量是否已滿，或是否有攔阻外部郵件的設定

若 超過 1小時 仍未收到，請立即聯繫我們的客服協助處理：
📱 加入 WifiMi 官方 LINE＠：@wifimi

並提供您的訂單編號、姓名及電子信箱，我們將儘速為您查詢並補發。

雖然標示為「無限流量」，但仍需遵守各國電信商的 FUP（公平使用政策）。
若您在短時間內大量使用流量（如觀看高畫質影片、大量下載/上傳、直播等），當地電信商可能會依政策暫時降速甚至限制上網。

為確保您在整個使用期間都有良好的上網體驗，建議避免過度集中使用大量流量，並留意各方案的使用建議。

若您不確定手機是否支援 eSIM，可透過以下兩種方式確認：

  1. ✅ 至官網查詢支援機型
    請參考 eSIM 使用說明與支援清單：
    🔗 https://wifi-mi.com/esim-usermanual/

  2. ✅ 詢問客服協助查詢
    將您的手機型號提供給 WifiMi 官方 LINE＠：@wifimi，將有專人協助您確認是否支援 eSIM 功能。

若您使用的手機與收取開通信件的裝置是同一台，無法直接掃描 QR Code，可聯繫客服取得手動設定資訊。

📱 請加入 WifiMi 官方 LINE＠：@wifimi，提供您的訂單資料，我們將有專人協助您提供 手動輸入的啟用碼與設定方式，讓您順利完成安裝。

簡易狀況排除

許多機場為了安全與管理需求，會針對行動訊號進行屏蔽或限制，因此在機場內部使用 SIM 卡或 eSIM 上網時，可能會出現網路速度緩慢或連線不穩的情況。
✅ 建議您可先改用機場提供的免費 Wi-Fi
✅ 或待離開機場後再重新測試連線速度，通常網路品質會明顯改善

如仍無法連線，歡迎加入 WifiMi 官方 LINE＠：@wifimi，客服將協助您排解問題。

若您已與客服透過 LINE＠完成所有設定步驟，仍無法成功連線上網，建議您可嘗試 重置網路設定：

🔧 重置步驟如下：
設定 → 一般 → 傳輸或重置 iPhone → 重置 → 重置網路設定

📌 提醒：
重置網路設定僅會清除 Wi-Fi 密碼、APN 等連線設定，不會影響手機內的資料與其他個人設定，請放心操作。

如重置後仍無法上網，歡迎再次聯繫 WifiMi 官方 LINE＠：@wifimi，我們將持續協助您處理。

若您已完成設定仍無法正常上網，請協助拍攝以下資訊並聯繫客服，我們將由專人協助處理：

✅ 實體 SIM 卡：請拍攝卡片上的 卡號（ICCID）
✅ eSIM ：請拍攝開通信件中的 QR Code 或相關資訊手機設定畫面

📱 請將照片提供給 WifiMi 官方 LINE＠：@wifimi，我們將儘速為您查詢與排除問題。

其他問題

公平使用原則（Fair Usage Policy，簡稱 FUP），是全球各國電信商為了維護網路品質與公平，對大量使用者所設立的流量管理政策。

當用戶在短時間內大量使用數據（例如：長時間觀看高畫質影片、下載/上傳大量檔案、開直播等），即使方案標示為「無限流量」，電信商仍可能採取以下限制措施：

  • 暫時降低網速

  • 限制上網優先權

FUP 的目的是為了確保所有用戶都能在合理範圍內穩定使用網路，避免少數用戶過度占用資源，影響其他用戶的連線品質。

📌 建議您平均分配每日流量使用，避免在短時間內過量耗用，以確保順暢上網體驗。

可以使用，但速度會受到限制。
當您的網卡因超過公平使用原則（FUP）而被降速後，仍可繼續使用網路，但僅適合進行低速需求的操作，例如：

  • 傳送文字訊息（如 LINE、WhatsApp）

  • 瀏覽以文字為主的網頁

📌 但若您要觀看影片、傳送圖片、語音通話或使用影音 App，可能會出現載入時間過長或無法順利開啟的情況。

建議您留意每日或總流量的使用狀況，避免過早進入降速階段，以確保網路體驗順暢。

這是正常現象，請不用擔心。
大多數國外旅遊用的預付型 SIM 卡不支援國際漫遊，因此在台灣插入後會出現無訊號的情況。

這就像台灣的預付卡無法帶出國使用一樣，屬於產品本身的限制。

📌 特別提醒：
若您想在出國前先安裝測試，請務必：

  • 關閉「行動數據」與「自動連線」功能

  • 勿啟用手機本身門號的「數據漫遊」功能，以免產生額外費用

如有任何疑問，歡迎加入 WifiMi 官方 LINE＠：@wifimi 洽詢客服協助。

不會，只要事先做好綁定設定，就能安心換卡。
如果您的 LINE 是使用手機號碼登入，建議在更換 SIM 卡前先完成以下步驟：

✅ 綁定電子郵件信箱與密碼
進入 LINE App → 設定 → 帳號 → 綁定您的 Email 與密碼，這樣即使換了 SIM 卡，也可以正常登入 LINE，不會影響聊天紀錄與好友資料。

小提醒🤫

  • 更換 SIM 卡並不會自動登出 LINE

  • 若您重裝 LINE 或更換手機才需要重新登入，這時就會用到您綁定的 Email

簡易狀況排除

1. 查詢歷史訂單紀錄及訂單狀態追蹤
2.專屬會員優惠折扣及不定時會員小驚喜

Step 1   請先登入您下單時創建的會員
Step 2  點 進入會員中心
Step 3  點「查詢訂單」

即可查詢到您的歷史訂單及訂單狀況 !

請加入小Mi客服 Line@ : ＠wifimi ，  提供您的訂單編號、姓名及修改內容，將由客服協助為您取消訂單內容。

  • 出發日5天前取消，可全額退費，不收取任何費用。
  • 出發日5天內(含)取消，因機器設備已完成保留及調度準備，每張訂單需酌收手續費180元。

  • eSIM 為虛擬商品，條碼會在完成下單後由系統自動生成，不提供取消訂單及退費。

WifiMi 提供以下付款方式

  • 信用卡刷卡( Visa 、 MasterCard、 Google Pay 、Apple Pay 、 Line Pay )
  • 銀行轉帳

請您至本網「租借專區」選擇您的所好，加入購物車並完成結帳。若有相關問題可至「常見問題」閱讀「租借規範與問題」文章，此內容也許能幫助到您。

  • 若您選擇宅配到府服務，分享器預計在您出發前一日寄達。例如：7/21-7/24將於7/20寄達，因宅配公司週日不送件，因此若出發日為週一，將於前週六寄達，例如：7/29-7/31出行，將於前週六7/27寄達。
  • 若有問題請加入WifiMi 官方Line@：＠wifimi，提供您的訂單編號或姓名，將由客服為您查詢宅配運送進度。
  • 行動上網分享器內含鋰電池，無法以空運寄到外島，目前僅提供本島宅配服務，造成不便敬請見諒。

「網路通信公平使用原則（Fair Usage Policy， 簡稱 FUP ）」
是指對於數據用量超出指定上限的客戶，服務供應商會透過減慢速度或降低使用網絡的優先次序以施加限制。
確保用戶可公平和合理地使用有關服務而不影響其他用戶，例如，對數據用量超出指定上限的用戶施加限制，保障網絡穩定性和安全性，並防止濫用網絡資源。

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