常見Q&A
註冊WifiMi會員有什麼好處呢?
1. 查詢歷史訂單紀錄及訂單狀態追蹤
2.專屬會員優惠折扣及不定時會員小驚喜
如何「取消訂單」,會產生其他費用嗎 ?
請加入小Mi客服 Line@ : @wifimi , 提供您的訂單編號、姓名及修改內容之需求,將由客服協助為您查詢訂單。
- eSIM 為虛擬商品,條碼會在完成下單後由系統自動生成,不提供取消訂單及退費。
- 官網實體SIM卡訂單成立後,因實體卡已完成保留、調度、開通準備,若行程有變動,需取消訂單,每張SIM卡需酌收設定手續費50元。
- 亞洲國家eSIM/SIM卡(日韓、新馬泰印越柬、中港澳)若於啟用日期前,有更改行程日期、取消訂單、加購流量方案,每張eSIM/SIM卡需酌收授權設定手續費50元
- 亞洲國家eSIM/SIM卡(日韓、新馬泰印越柬、中港澳)若於啟用日後,有更改行程日期、取消訂單、加購流量方案,每張eSIM/SIM卡需酌收授權設定手續費100元
- 亞洲國家eSIM/SIM卡(日韓、新馬泰印越柬、中港澳)安裝過程中,因未依操作手冊指示進行安裝,而導致條碼失效,需向客服申請換卡,每張eSIM/SIM卡需酌收授權條碼生成手續費100元。
- 歐美加、其他國別eSIM/SIM卡安裝過程中,因未依操作手冊指示進行安裝,而導致條碼失效,需向客服申請換卡,每張eSIM/SIM卡需酌收授權條碼生成手續費200元。
- 歐美加、其他國別eSIM/SIM卡若有更改行程日日期、取消訂單、加購流量方案,每張eSIM/SIM卡需酌收授權設定手續費200元。
有哪些付款方式 ?
WifiMi 提供以下付款方式
- 信用卡刷卡( Visa 、 MasterCard、Apple Pay 、 Line Pay …)
- 銀行轉帳
eSIM 配送方式
由於 eSIM 沒有實體卡片,所以沒有寄送,您將會收到一封 E-mail 包含開通相關資訊。
實體SIM卡如何查詢「配送進度」 ?
若您選擇宅配到府服務,預計在您出發前一日寄達。例如:7/21-7/24將於7/20寄達,因宅配公司週日不送件,因此若出發日為週一,將於前週六寄達,例如:7/29-7/31出行,將於前週六7/27寄達。
若有問題請加入WifiMi 官方Line@:@wifimi,提供您的訂單編號或姓名,將由客服為您查詢宅配運送進度。
宅配多久可以收到貨?
宅配需3個工作天配送。
eSIM下單後多久收到?
您於官網訂購完成後,我們系統會根據您訂購的國家/方案、最快60秒內自動發送QR碼給您指定的郵件信箱。
可以機場取件嗎?
可以喔! 訂單成立後2天可於機場取件,目前合作的機場櫃檯有桃園T1、T2、小港機場
詳細資訊可參閱 https://wifi-mi.com/airport-pickup/
SIM卡可以放在分享器裡面使用嗎?
通常SIM卡大部分都使用於手機產品上,若要放在分享器裡面,本公司不能保證可順利上網。若自身有他家分享器,也必須自行設定,本公司僅供提供上網SIM卡,不代為設定。
手機SIM卡是否有分尺寸,不適合怎麼辦?
目前大多產品都提供三用卡,只要把適合的大小放入手機即可。(Nano、Micro 及 Normal SIM卡皆可使用)。
如何設定APN?
- iPhone系列:請點選「設定」-「行動服務」-「行動數據網路」(iOS 13以下顯示名稱會有不同)
- Android系列:請點選「設定」-「行動服務」-「存取點名稱設定」
實體SIM卡多久可以收到貨?
實體SIM卡宅配需3-5個工作天配送。
請問你們的SIM卡有附當地門號嗎?
部分SIM卡沒有附門號功能,可詳閱產品資訊或詢問客服LINE@。
使用SIM卡會不會要手動設定很多資料?
不會喔!我們SIM卡皆是即插即用的,非特殊情況,無需手動設置!
SIM卡可以自取嗎?
可以喔!歡迎詢問客服LINE@預約。
SIM卡可以機場取件嗎?
可以喔! 訂單成立後2天可於機場取件,目前合作的機場櫃檯有桃園T1、T2、小港機場
詳細資訊可參閱 https://wifi-mi.com/airport-pickup/
什麼是eSIM ?
eSIM 是一種數位 SIM 卡,不必使用實體SIM卡,就可以使用全球數據卡移動網路。 立即購買體驗eSIM服務!
是否支持手機熱點?
支援將手機作熱點分享給其它手機使用。但在熱點模式下,網速可能降低,並且高速流量將會較快消耗完,請特別注意。
eSIM卡可以重新安裝在不同設備嗎?
不可以,eSIM卡只能在一台設備上使用,且一旦註冊完成,開通碼即失效。 一旦eSIM服務開通於當下設備,便無法將其轉移到其他設備。
安裝失敗、無法啟用怎麼辦?
到「無法啟用 eSIM」「代碼失效」,表示安裝失敗嗎?這時該怎麼辦呢?
看到 “啟用失敗”先別慌,可能已經安裝成功了唷!可以透過檢查的方式查看。
解決辦法:到 關於本機 → 滑到最下方 檢查IMEI2 ,若有顯示卡號、電信業者等資訊就表示 eSIM 已經安裝在手機裡面了。
掃描eSIM QRcode後,手機顯示「代碼已失效」,該如何處理?
需請您協助點擊「取消」,並回上一頁「行動服務」頁面,將畫面截圖回傳給客服LINE@做確認喔!
購買eSIM後,QRcode要去哪裡找呢?
我們系統會自動將eSIM條碼寄送至您提供的信箱中,信件內容含eSIM商品及安裝操作步驟說明。
我已下單eSIM,為什麼還沒有收到條碼?
若收件夾查無信件,可能被郵件判定為「垃圾郵件」,請協助於垃圾信件中查詢。
或將您的訂購大名/訂單編號提供給客服LINE@會有專人為您查詢。
eSIM下單後多久收到?
您於官網訂購完成後,我們系統會根據您訂購的國家/方案、最快60秒內自動發送QR碼給您指定的郵件信箱,您只要按步驟操作進行安裝,抵達旅遊國家,開啟門號就可以使用上網了!
eSIM無限流量會被降速嗎?
需要遵守各國當地的FUP公平使用原則,如果在短時間內大量上、下載,看影片或開直播等,電信商會嚴格執行,可能導致降速或無法上網,為維護您的上網品質,敬請留意。
我的手機支援eSIM嗎?
您可以上我們官網查看,確認您的手機機型是否適用eSIM
官網連結🔗:https://wifi-mi.com/esim-usermanual/
將您手機型號提供給客服LINE@會有專人為您查詢。
一個人怎麼掃描eSIM QRcode?
可連繫客服LINE@會有專人提供您手動輸入碼。
我在機場網路怎麼這麼慢
由於很多機場都有做屏蔽訊號的設置,所以機場內部的網路速度可能不穩定或很慢,建議可以使用機場WiFi,或離開機場再試試看。
IPhone設定完成但是用不了
iPhone 用戶若與Line@客服一同確認完成所有的設定但還是沒辦法上網,可以重置網路設定試試。
重置網路:請點選「設定」-「一般」-「重置」-「重置網路設定」。
重置網路設定只會影響網路設定,不會影響手機本身的設定。
無法順利上網
請拍攝卡號/QRCODE,提供給客服LINE@會有專人為您查詢。
什麼是公平使用原則 (FUP)?
「網路通信公平使用原則(Fair Usage Policy, 簡稱 FUP )」
是指對於數據用量超出指定上限的客戶,服務供應商會透過減慢速度或降低使用網絡的優先次序以施加限制。
確保用戶可公平和合理地使用有關服務而不影響其他用戶,例如,對數據用量超出指定上限的用戶施加限制,保障網絡穩定性和安全性,並防止濫用網絡資源。
降速後網路還能使用嗎?
降速的卡片還是可以使用的,但基本只能傳送文字訊息與瀏覽文字網頁,如需傳送影音圖片或觀看影音組成的內容則需要花較多時間加載。
為何在台灣插入手機SIM卡後,會沒有訊號?
這是正常的,手機預付卡無法國際漫遊,所以在台灣會收不到訊號,就像台灣手機預付門號也無法帶出國漫遊。
*注意:若您在台灣要預先測試,請記得關閉手機上網及自動連線功能,並千萬不要按到自己手機號碼的漫遊。
出國換SIM卡LINE會不見嗎?
若您的LINE是使用手機號碼登入,那麼換卡前您可以先綁定EMAIL就沒有問題囉!
簡易狀況排除
註冊WifiMi會員有什麼好處呢?
1. 查詢歷史訂單紀錄及訂單狀態追蹤
2.專屬會員優惠折扣及不定時會員小驚喜
如何「取消訂單」,會產生其他費用嗎 ?
請加入小Mi客服 Line@ : @wifimi , 提供您的訂單編號、姓名及修改內容,將由客服協助為您取消訂單內容。
- 出發日5天前取消,可全額退費,不收取任何費用。
- 出發日5天內(含)取消,因機器設備已完成保留及調度準備,每張訂單需酌收手續費180元。
eSIM 為虛擬商品,條碼會在完成下單後由系統自動生成,不提供取消訂單及退費。
有哪些付款方式 ?
WifiMi 提供以下付款方式
- 信用卡刷卡( Visa 、 MasterCard、 Google Pay 、Apple Pay 、 Line Pay )
- 銀行轉帳
如何租借呢 ?
請您至本網「租借專區」選擇您的所好,加入購物車並完成結帳。若有相關問題可至「常見問題」閱讀「租借規範與問題」文章,此內容也許能幫助到您。
如何查詢「配送進度」 ?
- 若您選擇宅配到府服務,分享器預計在您出發前一日寄達。例如:7/21-7/24將於7/20寄達,因宅配公司週日不送件,因此若出發日為週一,將於前週六寄達,例如:7/29-7/31出行,將於前週六7/27寄達。
- 若有問題請加入WifiMi 官方Line@:@wifimi,提供您的訂單編號或姓名,將由客服為您查詢宅配運送進度。
- 行動上網分享器內含鋰電池,無法以空運寄到外島,目前僅提供本島宅配服務,造成不便敬請見諒。
什麼是公平使用原則 (FUP)?
「網路通信公平使用原則(Fair Usage Policy, 簡稱 FUP )」
是指對於數據用量超出指定上限的客戶,服務供應商會透過減慢速度或降低使用網絡的優先次序以施加限制。
確保用戶可公平和合理地使用有關服務而不影響其他用戶,例如,對數據用量超出指定上限的用戶施加限制,保障網絡穩定性和安全性,並防止濫用網絡資源。
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